Política de reembolso
Cambios voluntarios
Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, Pretty Shoes permite solicitar cambios por talla o modelo hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto.
Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse limpio.
- No presentar daños, manchas, olores, desgaste o alteraciones.
- Mantener su embalaje o caja original.
- Conservar etiquetas, accesorios y demás elementos originales cuando corresponda.
Pretty Shoes podrá revisar el estado del producto antes de aceptar el cambio voluntario.
Cambios de talla en pedidos enviados
Pretty Shoes proporciona información y medidas de referencia para ayudar al cliente a seleccionar su talla.
Si el producto recibido corresponde correctamente a la talla solicitada, pero el cliente necesita cambiarla porque el calce no fue el esperado, los costos asociados al envío del producto para realizar el cambio y al nuevo despacho serán de cargo del cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Entregas presenciales
En las entregas presenciales recomendamos revisar el producto y comprobar el calce al momento de recibirlo.
Si la talla no corresponde al calce esperado, se podrá realizar el cambio en el momento cuando exista disponibilidad o coordinar una nueva entrega.
Devoluciones por cambio de opinión
Pretty Shoes no ofrece, como beneficio comercial adicional, devoluciones de dinero por simple cambio de opinión, gusto o elección de talla fuera de los casos contemplados por la legislación.
Lo anterior no limita ni elimina el derecho a retracto, la garantía legal ni cualquier otro derecho irrenunciable que corresponda al consumidor conforme a la legislación chilena.
En las compras celebradas por medios electrónicos se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente y sus excepciones.
Productos con fallas
Si recibes un producto que presenta una posible falla, defecto o que no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros mediante Instagram.
Solicitaremos:
- Número o identificación del pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos que permitan observar el problema.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Cuando se configuren las condiciones legales correspondientes, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor.
La revisión realizada durante una entrega presencial no elimina la garantía legal respecto de fallas cubiertas por ella.
La garantía legal no debe confundirse con daños ocasionados por hechos imputables al consumidor, uso inadecuado o desgaste normal del producto.
Contacto para cambios y postventa
Todas las solicitudes pueden iniciarse mediante:
Instagram: @prettyshoes.cl